System pobierania opłat bezkontaktową
Kartą elektroniczną w Wejherowie

1. Dlaczego MZK Wejherowo wprowadza nowy system biletowy?

MZK Wejherowo wprowadza nowy system pobierania opłat przy pomocy bezkontaktowej Karty elektronicznej z myślą o wygodzie swoich Pasażerów. Dokonywanie opłaty Kartą elektroniczną jest prostsze od opłat dokonywanych tradycyjnym biletem papierowym. Dzięki Karcie elektronicznej Pasażer może opłacić przejazd bez znajomości taryfy, używanie karty jest bezpieczne, redukuje użycie gotówki. Ponadto, dzięki informacjom zbieranym przez autokomputer autobusu, przewoźnik otrzymuje informacje o przewozach pasażerskich. Pozwala to na optymalizację rozkładu jazdy, lepsze wykorzystanie taboru, a w konsekwencji obniżenie kosztów operowania siecią. Dzięki zaoszczedzonym środkom będzie można uniknąć drastycznych podwyżek cen biletów, ktore wymusza wzrost ceny zakupu paliwa. Nowy system stworzy również podstawy do wprowadzania zróżnicowanych opłat za przejazdy np. dla kilku przystanków, w godzinach pozaszczytowych itp.


2. Czy każdy pasażer musi posiadać Kartę elektroniczną?

Posiadanie karty nie jest obowiązkowe, jednak dla własnej wygody każdy Pasażer powinien się zaopatrzyć w Kartę elektroniczną. Wykupione przez Pasażera i zapisane na karcie bilety są całkowicie bezpieczne. Ponadto w niedługim okresie bilety papierowe zostaną wycofane i Karta elektroniczna stanie się podstawowym środkiem opłat za przejazdy. Jesteśmy również przekonani, że wkrótce karta wkroczy w nowe dziedziny i pozwoli na opłacanie innych drobnych sprawunków życia codziennego.


3. Co trzeba zrobić żeby otrzymać Kartę elektroniczną?

Otrzymanie karty elektronicznej jest możliwe na dwa sposoby: za pośrednictwem przeglądarki internetowej należy wejść na stronę www.wniosek.mzkwejherowo.pl i wypełnić go on - line lub wypełnić wniosek i złożyc go wraz ze zdjęciem w siedzibie Miejskiego Zakładu Komunikacji Wejherowo Sp. z o.o. lub wysłać go pocztą. Natomiast Kartę elektroniczną "na Okaziciela" można otrzymać bez składania jakiegokolwiek wniosku. Wnioski są przyjmowane po uprzednim opłaceniu jednorazowej kaucji w wysokości 10 złotych.


4. Co mają zrobić osoby starsze, ktore nie mają aktualnego zdjęcia, a zakupienie zdjęcia jest dla nich dużym wydatkiem?

Pasażerom, którzy nie posiadają zdjęcia zostaną one bezpłatnie wykonane w siedzibie MZK Wejherowo przy składaniu wniosku.


5. Do czego potrzebne jest zdjęcie?

Karta elektroniczna imienna jest kartą imienną i może z niej korzystać tylko jej właściciel w związku z czym zdjęcie jest konieczne do jego identyfikacji. Do Karty elektronicznej "na okaziciela" zdjęcie nie jest potrzebne.


6. Ile kosztuje Karta elektroniczna?

Wyrobienie jednej Karty elektronicznej wymaga jednorazowej zapłaty kaucji w wysokości 10 złotych.


7. Czy opłaci się kupić Kartę elektroniczną?

Tak! Posiadanie Karty elektronicznej jest wygodniejsze od tradycyjnych biletów papierowych, gdyż pasażer może dokonać opłaty bez znajomości taryfy, wykupione przez Pasażera i zapisane na karcie bilety są całkowicie bezpieczne i w razie kradzieży lub zagubienia mogą być odtworzone. Korzystanie z karty ułatwia korzystanie z komunikacji miejskiej. Przewidywane jest ponadto stosowanie Karty elektronicznej w komunikacji SKM oraz w całym Trojmieście, a wiec jeden bilet w całym regionie.


8. Czy mogę posiadać więcej niż jedną Kartę elektroniczną?

Tak, ale w tym celu dla Karty elektronicznej imiennej należy każdorazowo wypełnić wniosek i dokonać opłaty za jej wyrobienie. Karta elektroniczna "na okaziciela" wymaga tylko opłaty za jej wyrobienie.


9. Co mają zrobić osoby przyjezdne, nie posiadające Karty elektronicznej?

Osoby sporadycznie korzystające z komunikacji miejskiej mogą zakupić u kierowcy drukowany bilet jednorazowy, który nie podlega kasowaniu.


10. Czy mogę u kierowcy autobusu zakupić papierowe bilety w przedsprzedaży (na zapas)?

Nie. ponieważ kierowca ma możliwość sprzedaży biletu drukowanego wyłącznie na aktualnie wykonywany kurs.


11. Czy Kartę elektroniczną mogą kupić tylko mieszkańcy Wejherowa?

Kartę może zakupić każdy.


12. Jak długo czeka się na wyrobienie Karty elektronicznej imiennej?

O terminie odbioru karty Pasażer będzie informowany przy składaniu wniosku.


13. Czy osoba niepełnoletnia może złożyc wniosek i czy musi podać PESEL?

Tak może, ale musi znać swój PESEL i posiadać legitymację szkolną lub inny dokument ze zdjęciem.


14. Czy składając wniosek trzeba posiadać dokument tożsamości?

Tak. Dla dzieci poniżej 7 lat wniosek o wydanie Karty elektronicznej imiennej składają rodzice.


15. Czy można złożyć wniosek za inną osobę.

Nie, ponieważ osoba składająca wniosek musi wyrazić zgodę na przetwarzanie jej danych osobowych w bazie danych MZK Wejherowo. Wyjątkiem jest złożenie wniosku przez rodziców za nieletnie dzieci.


16. Czy Kartę elektroniczną imienną trzeba odebrać osobiście?

W przypadku złożenia wniosku osobiście Kartę elektroniczną imienną może odebrać również inna osoba po okazaniu swojego dokumentu tożsamości (np. dowód osobisty, legitymacja szkolna) i składając czytelny podpis potwierdzający odbiór karty, w przypadku złożenia wniosku drogą elektorniczną kartę odebrać może tylko właściciel.


17. Na jaki okres Karta elektroniczna jest wydana?

Ważnośc karty określona jest na 5 lat. Jednak po tym okresie ważności Karty elektronicznej można przedłużyć, gdyż jej trwalość przy normalnym użytkowaniu wynosi 10 lat.


18. Czy osoba uprawniona do przejazdów bezpłatnych musi posiadać Kartę elektroniczną?

Tak, i jest obowiązana kasować ją w kasowniku podczas każego przejazdu. Wszystkie uprawnienia do bezpłatnych przejazdów pozostają bez zmian, wymagają jednak zarejestrowania danego przejazdu. Chcielibyśmy aby wszyscy Pasażerowie posiadali i kasowali swoje karty. Dzięki temu przejazdy będą wygodniejsze i bezpieczniejsze, ponieważ osoby te nie muszą posiadać przy sobie dokumentów potwierdzających ich uprawnienia do bezpłatnych przejazdów. MZK Wejherowo uzyska także informacje o napełnieniu autobusów, co pozwoli lepiej wykorzystać posiadane autobusy i przystosować rozkład jazdy dla potrzeb swoich Pasażerow.


19. Jeżeli posiadam Kartę elektroniczną imienną zarejestrowaną jako ulgową, to czy muszę posiadać dokument uprawniający do przejazdów ulgowych?

Tak.


20. Jeżeli posiadam Kartę elektroniczną imienną zarejestrowaną jako bezpłatną, to czy muszę posiadać dokument uprawniający do przejazdów bezpłatnych?

Nie, ponieważ dla tej grupy uprawnionych dokumentem jest karta elektroniczna.


21. Co mam zrobić jeżeli zgubię Kartę elektroniczną imienną?

Zagubienie Karty elektronicznej imiennej należy niezwłocznie zgłosić telefonicznie pod nr 672 31 38 lub osobiście w siedzibie MZK Wejherowo lub za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Karta zostaje zablokowana, a pozostała na niej zawartość (gotówka lub bilet okresowy) zostanie przelana na nową kartę, po jej wyrobieniu.


22. Czy mogę jechać z Kartą elektroniczną autobusem linii "J".?

Nie. Organizator komunikacji tej linii na razie nie uczestniczy w nowym systemie biletowym.


23. Czy mogę pożyczyć kartę ze swoim zdjęciem innej osobie?

Nie, gdyż jest ona kartą imienną i może z niej korzystać wyłącznie jej właściciel.


24. Czy moge ze swojej Karty elektronicznej opłacić przejazd za podróż wraz z drugą osobą?

Tak. Można dokonać opłaty ze swojej karty za inną osobę, ale tylko za bilet normalny.


25. Co się stanie z opłatą osób towarzyszących jeżeli właściciel karty wysiądzie na danym przystanku z autobusu?

Osoby towarzyszące właścicielowi Karty elektronicznej, za które uiścił on opłatę posiadają opłacony przejazd na tym samym odcinku co właściciel karty i muszą wykonywać podróż razem z nim.


26. Co się stanie jeżeli nie skasuję Karty elektronicznej przy wysiadaniu?

Nie znając faktycznego przystanku, na którym pasażer opuścił pojazd komputer pokładowy automatycznie zarejestruje przejazd do końca danej linii. Utrudni to tworzenie optymalnych rozkładów jazdy dla potrzeb Pasażerow. MZK Wejherowo w dalszym ciągu będzie zmuszone do ponoszenia kosztów badań marketingowych określających potrzeby komunikacyjne mieszkańcow.


27. W którym momencie należy skasować Kartę elektroniczną przy wyjściu z autobusu?

Kartę elektroniczną należy przyłożyć do czytnika kasownika bezpośrednio przed wyjściem z autobusu, po otwarciu drzwi przez kierowcę.


28. Co się stanie jeżeli skasuję Kartę elektroniczną, na której brak jest gotówki?

Kasownik poinformuje, że karta jest pusta, w związku z czym przejazd nie został opłacony. Należy udać się do kierowcy, doładować gotówką Kartę elektroniczną i ponownie skasować kartę lub kupić u kierowcy bilet jednorazowy nie wymagający kasowania.


29. Czy Kartę elektroniczną wsiadając i wysiadając muszę kasować w tym samym kasowniku?

Nie. Można ją kasować w dowolnym kasowniku elektronicznym w autobusie.


30. Gdzie można załadować Karty elektroniczne?

Karty elektroniczne można będzie ładować w Punktach Sprzedaży wyposażonych w specjalne ładowarki oraz u kierowcy autobusu w zakresie biletow jednorazowych. Bilet okresowy wykupić i załadować będzie można w Punktach Sprzedaży, adresy dostępne są www.mzkwejherowo.pl/punkty_sp_nw.htm oraz w siedzibie MZK Wejherowo ul.Tartaczna 2.


31. Czy pobierana jest jakakolwiek opłata za ładowanie Karty elektronicznej w autobusie?

Nie, ale minimalna ilość gotówki jaką można załadować w autobusie jest określona w cenniku MZK Wejherowo, aktualnie 4 zl.


32. Ile najwięcej mogę załadować na Kartę elektroniczną gotówki u kierowcy w autobusie?

Ze względu na bezpieczeństwo naszych kierowców górna kwota, jaką jednorazowo można załadować u kierowcy autobusu na Kartę elektroniczną, wynosi 50 zl.


33. Czy muszę kasować Kartę elektroniczną jeżeli mam wykupiony bilet okresowy?

Tak. Konieczne jest skasowanie karty w celu zarejestrowania przejazdu. Przejazd niezarejestrowany traktowany będzie jako przejazd bez ważnego biletu.


34. Jak sprawdzić ile zostało gotówki na Karcie elektronicznej?

W celu sprawdzenia ilości gotówki na karcie należy dotknąć przycisk INFO na kasowniku w autobusie i przyłożyć kartę. Stan gotówki zostanie wyświetlony na wyświetlaczu kasownika.


35. Co mam zrobić jeżeli zapomniałem zabrać ze sobą Karty elektronicznej?

W tym wypadku istnieje możliwość zakupu biletu jednorazowego u kierowcy autobusu.


36. Jak wygląda kontrola ważności Karty elektronicznej?

Kontrolerzy wyposażeni są w czytniki Kart elektronicznych, które pozwolą na dokładne odczytanie wykonanych przy pomocy Karty elektronicznej (ilości, rodzaju skasowanych biletów oraz kursu i godziny o której zostały skasowane). W przypadku nie skasowania biletu za przejazd czytnik pokaże kontrolerowi informacje, że przejazd nie został opłacony.


37. Jeżeli niechcący skasowałem/am za dużo biletów to czy mogę wycofać operację?

Nie. Kolejne skasowanie Karty elektronicznej wymaga przyciśnięcia przycisku na kasowniku, a wiec nie może zdarzyć się przypadkiem.


38. Od którego dnia miesiąca są sprzedawane bilety miesięczne na nastepny miesiąc lub okresowe?

Bilety miesięczne z 15 dniowym wyprzedzeniem, a 30 dniowe można zakupic z 29 dniowym wyprzedzeniem.


39. Czy Karta elektroniczna może się rozmagnesowac?

Nie, ponieważ Karta elektroniczna nie jest kartą z paskiem magnetycznym lecz posiada zatopiony wewnątrz mikroprocesor.


40. Co zrobić jeżeli wytrze mi się nadruk zdjęcia na karcie?

Nadruki na kartach wykonane są przy pomocy specjalnej technologii i nie ulegają zużyciu w wyniku zwykłego użytkowania.


41. Czy moje dane personalne są chronione?

Tak. Dane osobowe wszystkich Pasażerów są przechowywane zgodnie z obowiązującą ustawą o ochronie danych osobowych.


42. Czy wraz z wprowadzeniem Karty elektronicznej wzrosną opłaty za przejazdy?

Nie. Wprowadzenie Karty elektronicznej nie jest związane z podwyżką opłat za przejazdy.


43. Co się stanie w przypadku awarii autobusu. Czy mogę jechać innym autobusem za tą samą, pobraną już opłatę?

Autobusy MZK Wejherowo generalnie nie ulegają awariom, gdyby jednak zdarzył się taki wyjątkowy przypadek, wówczas można kontynuować jazdę do przystanku docelowego innym autobusem MZK Wejherowo.


44. Dlaczego Karta elektroniczna ze zdjęciem, jest korzystniejsza dla pasażera od karty na okaziciela?

Karta elektroniczna ze zdjęciem funkcjonuje zarówno jako elektroniczna portmonetka, bilet okresowy i karta bezpłatna. Na Kartę imienną służącą jako elektroniczna portmonetka w każdej chwili można zapisać bilet okresowy. Poza tym, w momencie zgubienia Karty elektronicznej imiennej Pasażer nie traci pozostałej na niej gotówki. O fakcie utraty Karty elektronicznej należy powiadomić pracownika w siedzibie MZK Wejherowo. Karta zostanie zablokowana, a pozostała na Karcie gotówka zostanie przelana na nową Kartę pasażera po jej wyrobieniu. Operacja taka nie jest możliwa w przypadku Karty na okaziciela.


45. Czy z karty na okaziciela może korzystać osoba uprawniona do przejazdów ulgowych?

Nie. Z Karty elektronicznej "na okaziciela" można dokonywać tylko opłat za przejazdy normalne.